趁著不注意，“（維修工把）四五百塊一瓶的疏通劑哐哐往里倒，足足有十幾瓶”。
前不久，上海市民王女士遭遇“天價(jià)”馬桶疏通費(fèi)，一次馬桶疏通，花費(fèi)近5000元。王女士雖然心中有疑，但看到淘寶“官方店鋪”上的疏通劑價(jià)格，只得認(rèn)栽。而她最初在58同城上搜索時(shí)，一次上門疏通明明只要70元。
過于相信“淘寶”“58同城”上的信息，導(dǎo)致王女士被騙。事實(shí)上，一瓶疏通劑的成本價(jià)只要4元。而當(dāng)她打開58同城搜索管道疏通時(shí)，一套完整的詐騙陷阱正等著她。
近日，上海警方搗毀一“以疏通管道為名，推銷高價(jià)管道疏通劑牟取暴利”的詐騙團(tuán)伙，抓獲犯罪嫌疑人37名，涉案金額逾600萬(wàn)元人民幣。在該團(tuán)伙“運(yùn)作”下，消費(fèi)者往往需花費(fèi)3000至5000元為管道疏通服務(wù)買單，最多一單竟高達(dá)19000元。
澎湃新聞?dòng)浾呤崂砩姘付喾剑€原此類民生案件經(jīng)過，一個(gè)疑問是，類似58同城這樣的信息發(fā)布平臺(tái)，是否應(yīng)擔(dān)起審核職責(zé)？
受害者：天價(jià)的馬桶疏通費(fèi)
今年8月的一個(gè)深夜，上海市民曹先生家中的馬桶堵塞，急于解決問題，他打開了58同城。
在一眾界面中，帶“有24小時(shí)服務(wù)”“免費(fèi)檢測(cè)”“70元一次”等明顯標(biāo)識(shí)的“神通公司”十分符合曹先生需求，于是他果斷下單該公司的上門疏通管道服務(wù)。
1小時(shí)后，維修工來到他家進(jìn)行“免費(fèi)檢測(cè)”，迅速給出兩個(gè)解決方案：一是深夜敲開地磚檢修管道；二是使用售價(jià)485元一瓶的專業(yè)疏通劑。
為了避免擾民，盡快恢復(fù)馬桶使用，曹先生選擇第二種方案。維修工迅速?gòu)陌心贸鍪柰▌墓艿揽诠嗳?瓶。曹先生感覺這樣的使用頻率價(jià)格太高昂，正想要阻止維修工進(jìn)一步操作，維修工馬上表示“不通不收費(fèi)”，接著又灌入5瓶疏通劑，并用機(jī)器進(jìn)行疏通，僅10分鐘便完成了管道疏通，共計(jì)費(fèi)用4850元。
與曹先生類似，上海市民王女士也遭遇天價(jià)的疏通費(fèi)。“他（維修工）讓我去燒個(gè)熱水，一會(huì)疏通要用。”王女士回憶，沒過一會(huì)，從廚房燒好熱水，回衛(wèi)生間一看，“疏通劑哐哐擺了一地，足足有十幾瓶”。
此前，維修工向她展示過使用的洗滌劑，淘寶“官方店鋪”售價(jià)四五百元。王女士只好認(rèn)栽，這一次馬桶疏通花費(fèi)了她5000多元。然而，直至警方破案后找到王女士，她才知道自己遭遇詐騙。
警方：疏通劑成本價(jià)僅4元
11月18日，澎湃新聞?dòng)浾邚膶毶焦擦私獾剑拥缴鲜霾芟壬膱?bào)案后，遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)的管道疏通費(fèi)引起警方重視，成立專案組對(duì)轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)進(jìn)行排查，針對(duì)類似消費(fèi)糾紛類警情梳理匯總后，發(fā)現(xiàn)專門從事管道疏通服務(wù)的“神通公司”暗藏玄機(jī)。
專案組一方面根據(jù)訂單信息摸排相關(guān)維修工情況，另一方面從天價(jià)疏通劑入手調(diào)查產(chǎn)品來源和銷售網(wǎng)絡(luò)，逐步查清了以任某為首、鄭某等6人為骨干的詐騙團(tuán)伙情況，發(fā)現(xiàn)該團(tuán)伙在上海多地連續(xù)作案，人數(shù)多、分布廣，且架構(gòu)完整、分工明確，骨干人員均在外省。
9月以來，寶山警方調(diào)集近百名警力兵分多路展開收網(wǎng)行動(dòng)，從全國(guó)多地抓獲犯罪嫌疑人37人，當(dāng)場(chǎng)繳獲管道疏通劑5000余瓶，涉案金額逾600萬(wàn)元。
經(jīng)查，該團(tuán)伙成員在進(jìn)行相關(guān)話術(shù)培訓(xùn)后，采取網(wǎng)絡(luò)接單的方式進(jìn)行上門管道疏通，并在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站開設(shè)商鋪，掛上疏通劑鏈接，依靠“刷單”“刷評(píng)論”的方式提高商鋪好評(píng)率和銷售量，以此作為上門服務(wù)收費(fèi)的參考標(biāo)準(zhǔn)。
維修工一般需大量采購(gòu)指定疏通劑后，方可獲取公司“派單”資格，能從每瓶的銷售額中獲取40%抽成，消費(fèi)者往往需花費(fèi)3000至5000元為管道疏通服務(wù)買單，最多一單竟高達(dá)19000元。
經(jīng)警方核實(shí)，每瓶售價(jià)428元至485元不等的疏通劑成本僅為4元。
截至10月底，37名犯罪嫌疑人均因涉嫌詐騙罪被寶山警方依法采取刑事強(qiáng)制措施，其中任某等6名主犯被依法批準(zhǔn)逮捕，案件仍在進(jìn)一步審理中。
犯罪嫌疑人：不強(qiáng)買強(qiáng)賣，有詐騙話術(shù)
犯罪嫌疑人如何讓受害者一步步落入圈套？其中隱藏著層層套路。
根據(jù)警方提供的資料顯示，去年6月份，犯罪嫌疑人小波（化名）在朋友圈看到上海招聘疏通管道員工，待遇十分優(yōu)厚，便來到上海跟隨“師傅學(xué)習(xí)”。
“上門后先隨便疏通下，跟客戶說堵得很嚴(yán)重，有硬物。”小波說，一般會(huì)給客戶兩個(gè)方案，一是拆地磚和馬桶檢查管道，需要兩三萬(wàn)；二是用ZKQ疏通劑疏通，五百塊搞定。“正常人會(huì)選擇疏通劑，沒人會(huì)因?yàn)轳R桶堵了選擇撬地磚的。”
“我們會(huì)找個(gè)理由將客戶支開，趁機(jī)多倒幾瓶疏通劑。”小波表示，一瓶ZKQ疏通劑四五百元，如果客戶質(zhì)疑價(jià)格，他們就會(huì)讓客戶掃描疏通劑上的商品碼，鏈接跳轉(zhuǎn)至淘寶上的一家官方店鋪，頁(yè)面上標(biāo)注著疏通劑的價(jià)格。其實(shí)，這個(gè)店鋪和商品頁(yè)面也由詐騙團(tuán)伙制作，價(jià)格遠(yuǎn)比市場(chǎng)上流通的疏通劑要貴。
小波會(huì)每天記錄下自己接的訂單，據(jù)其接單記錄顯示，疏通費(fèi)用最低70元，與58同城、百度網(wǎng)頁(yè)上宣傳的價(jià)格一致；最高一單費(fèi)用則達(dá)到四五千元。小波表示，并不是每位客戶都會(huì)中圈套，如果遇到防詐騙意識(shí)比較強(qiáng)，甚至要報(bào)警的客戶，小波也不會(huì)“強(qiáng)買強(qiáng)賣”，收取基本的維修費(fèi)以“息事寧人”；而對(duì)于比較“單純”好騙的客戶，則倒大量疏通劑。
對(duì)于這樣一家詐騙公司，58同城上卻鮮有差評(píng)。小波說，店鋪客服也是詐騙團(tuán)伙一員，遇到差評(píng)和投訴會(huì)逐一聯(lián)系溝通，然后適當(dāng)退點(diǎn)錢，讓客戶撤銷投訴與差評(píng)，“這樣我們的店鋪就一直處于高評(píng)價(jià)狀態(tài)，不影響其他客戶繼續(xù)找我們。”
58同城審核機(jī)制被質(zhì)疑已久
澎湃新聞?dòng)浾咚褜ぐl(fā)現(xiàn)，在一些平臺(tái)網(wǎng)站，“天價(jià)維修費(fèi)”情況屢見不鮮。
在“黑貓投訴”平臺(tái)，以“58同城疏通”為關(guān)鍵詞，截至11月20日共出現(xiàn)結(jié)果289條，多是指責(zé)“故報(bào)低價(jià)、引誘消費(fèi)”“三無(wú)產(chǎn)品疏通劑”“價(jià)格欺詐”等，涉事公司地點(diǎn)包括上海、杭州、南京等。
此外，據(jù)上海警方介紹，此次查獲的詐騙團(tuán)伙涉及“拓嘉”“神通”等家政公司，警方此前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)用戶搜索管道疏通時(shí)，上述家政公司在58同城、百度等平臺(tái)的排序十分靠前。黑貓投訴上有用戶提到，拓嘉曾在58同城頁(yè)面排行第一位。
都市快報(bào)在今年3月的報(bào)道《通下水道1950元 通馬桶4500元 誰(shuí)導(dǎo)演了58同城上的“天價(jià)維修”？》中指出，套路滿滿的“天價(jià)維修”并不僅僅是家政公司單方面主導(dǎo)的。在競(jìng)價(jià)排名和流量推廣費(fèi)的加持下，58同城這樣的本地生活平臺(tái)與家政公司形成了利益共同體，最終導(dǎo)致這種欺詐消費(fèi)者的行為在平臺(tái)上肆意滋生，損害消費(fèi)者的利益。
事實(shí)上，58同城的入駐企業(yè)信息審核機(jī)制，被消費(fèi)者詬病已久。
有媒體報(bào)道，早在2018年，上海市消保委就曾披露過58同城等網(wǎng)站商家宰客的問題。當(dāng)時(shí)，上海市消保委從11個(gè)平臺(tái)找了11家家電維修商上門，結(jié)果有9家虛構(gòu)故障宰客。
據(jù)公開報(bào)道，2022年1月，北京五八信息技術(shù)有限公司成都分公司被成都市市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款4.8萬(wàn)元。具體事由為，當(dāng)事人作為58同城平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者未按規(guī)定對(duì)入駐平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者核驗(yàn)行政許可等真實(shí)信息盡到審核義務(wù)，違反了《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成違法行為。
對(duì)于“天價(jià)維修費(fèi)”現(xiàn)象，警方提示廣大市民，應(yīng)通過正規(guī)的家政服務(wù)平臺(tái)或社區(qū)物業(yè)公司預(yù)約家政維修服務(wù)，并在服務(wù)前詳細(xì)了解產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)流程和其他涉及費(fèi)用，可以通過服務(wù)報(bào)價(jià)或簽署服務(wù)合同等方式維護(hù)合法權(quán)益。若遇到明顯超過市場(chǎng)價(jià)格和存在疑似詐騙的情況要主動(dòng)留下消費(fèi)憑據(jù)，及時(shí)報(bào)警求助。