針對當前快遞末端服務(wù)存在的問題，北京市郵政管理局黨組成員、副局長廖凌竹表示，市郵政管理局已多措并舉制定實施強化版工作措施，明確“兩天見到成效、一周恢復(fù)正常”的工作目標，即：兩天內(nèi)現(xiàn)存快遞積壓件全部清零；一周內(nèi)盡快補齊快遞小哥人員缺口，基本滿足全市正常投遞需求。
廖凌竹表示，市郵政管理局將全面加強服務(wù)能力保障。全力確保現(xiàn)有6萬余名快遞小哥的在崗力量，協(xié)調(diào)安排優(yōu)先接種新型疫苗等措施，保障正常上崗。督促組織各快遞企業(yè)調(diào)派郊區(qū)部分力量支援業(yè)務(wù)量集中的城六區(qū)特別是核心區(qū)，申請全國總部加緊調(diào)派京外部分運力馳援北京，像頭部企業(yè)郵政、京東、順豐、圓通等公司都采取了增援的有力措施。
全力提升人力運行效率，各快遞企業(yè)連夜制定現(xiàn)階段快遞小哥特殊激勵措施，通過穩(wěn)崗、返崗補貼等方式，提高上崗率、延長工時，盡快解決現(xiàn)行人員缺口問題。
全力化解現(xiàn)存積壓問題。各快遞企業(yè)連夜制定消減積壓郵件方案，制定兩天內(nèi)的具體細化安排，對重點區(qū)域，藥品、防疫物資等重點物品優(yōu)先保障投遞派送。優(yōu)化力量，確保目前暫時關(guān)停的網(wǎng)點14日全部恢復(fù)正常運行。對積壓嚴重的分撥中心，細分積壓快遞類型，對投遞較為集中的大型社區(qū)，實施夜間運輸派送，提高效率。
同時，優(yōu)化末端投遞方式。快遞企業(yè)集中力量組織貨車運力，減少分揀環(huán)節(jié)，提升投遞效率，有條件的用戶通過自取的方式收取快遞。按照“用戶自取，社區(qū)兜底”原則，自今日起對有貨架的、設(shè)置智能快件箱的小區(qū)，投遞到小區(qū)貨架、箱體，由用戶自取；沒有貨架、箱體的，在小區(qū)適當空閑場所集中碼放通知用戶自取或安排投遞；對老人、孕婦等特殊群體要求投遞到戶的，按照用戶需求服務(wù)；有條件的社區(qū)，可組織志愿者、物業(yè)等力量安排入戶投遞。
“這是特定時期的一個特定措施，也希望廣大用戶積極配合，給予充分的理解和包容。”廖凌竹說。
此外，市郵政局也將加強線上監(jiān)測調(diào)度，對各快遞企業(yè)運行情況開展監(jiān)測，動態(tài)統(tǒng)計網(wǎng)點運行、上崗員工、每日攬投量、分時間段積壓快件量等情況，確保及時發(fā)現(xiàn)問題加強指揮調(diào)度。對擅自關(guān)停網(wǎng)點、嚴重損害用戶權(quán)益等行為加強監(jiān)督檢查。
解決末端配送不暢
千余名快遞員進京馳援
12月14日下午，記者從交通運輸部了解到，在國務(wù)院物流保通保暢工作領(lǐng)導(dǎo)小組、交通運輸部、國家郵政局、北京市人民政府協(xié)調(diào)調(diào)度下，京東物流1010名京外調(diào)派的快遞員已陸續(xù)抵京，預(yù)計15日京東物流將在北京投入的外地支援人員達到2000人，定向增援北京市內(nèi)的快遞末端配送等工作，進一步暢通末端配送。
近期，北京快遞末端不暢的問題受到各級政府、社會和媒體的廣泛關(guān)注。京東物流高度重視并成立工作專班，連夜制定人員增援計劃及清理積壓工作方案，按照12月15日明顯改善、17日逐步恢復(fù)常態(tài)的原則，加快清理系統(tǒng)里存儲的訂單和分揀、站點積壓的快件。京東物流將通過加大穩(wěn)崗補貼、餐食補貼、最低薪酬保護等方式全面保障快遞員群體的合法權(quán)益。通過電子面單標識、路由調(diào)整等方式，優(yōu)先保障防疫物資、醫(yī)療用品的配送。
據(jù)了解，此次調(diào)派的快遞員通過自愿報名方式，主要來自上海、廣東、陜西等全國16個省市，在24小時內(nèi)集合并陸續(xù)抵京。同時，為進一步提高最后一公里配送效率，京東物流在北京常態(tài)化運營的約100臺智能快遞車也在持續(xù)發(fā)揮作用，不僅為社區(qū)提供無接觸配送服務(wù)，還在社區(qū)與快遞站點之間接駁。智能快遞車還與京東健康合作提供藥品夜間配送服務(wù)。
快遞員群體在人民群眾最需要的時候冒疫奔忙，是最平凡的英雄。京東物流成立了專項資金，制定了專項激勵方案。
此外，針對北京地區(qū)醫(yī)藥訂單增加與配送運力緊張等情況，京東物流充分發(fā)揮供應(yīng)鏈能力，與京東健康聯(lián)合制定醫(yī)藥物資保供倉應(yīng)急預(yù)案，快速調(diào)集供應(yīng)鏈上下游資源，調(diào)集河北、天津等北京周邊地區(qū)的庫存情況，確保各類藥品以及醫(yī)用口罩、抗原檢測試劑盒等防疫用品物資供應(yīng)穩(wěn)定。同時，京東物流也開啟“夜派”模式，延長夜間派件時長，并在崗位設(shè)置上進行精細化安排，將北京周邊地區(qū)的數(shù)百名一線人員增援到北京地區(qū)的物資分揀與配送工作。