導(dǎo)語
作為一名護(hù)士長，你能服眾嗎？要怎樣做才能成為別人口中那讓人羨慕嫉妒恨的護(hù)士長呢？看完這篇文章希望能給你一點經(jīng)驗。
作為一起入職的好閨蜜，青青和芳芳、小紅幾個經(jīng)常一起約個下午茶或者晚餐。聊久了，青青發(fā)現(xiàn)，別人口中的護(hù)士長怎么那么讓人羨慕嫉妒恨呢？
比如芳芳的護(hù)士長是一位年過五旬的老前輩，專業(yè)知識豐富，對待科里的小年輕們和藹可親，大家都親切的喚她阿姨護(hù)士長，不僅科里的事情尋求她的幫助，家里的困難，育兒的煩惱，婆媳的摩擦也要找她取經(jīng)，有的小護(hù)士敲定的對象也要領(lǐng)過來讓阿姨護(hù)士長把把關(guān)。
又比如小紅的護(hù)士長是一位年輕的后起之秀，研究生學(xué)歷，在首都的大醫(yī)院進(jìn)修過，回來后一直從事危重癥患者的護(hù)理工作，業(yè)務(wù)能力那叫一個棒。被提拔為護(hù)士長以后，帶領(lǐng)科室的姐妹們把護(hù)理工作搞得有聲有色，贏得了醫(yī)生和患者的一致好評。
最重要的是，遇到搶救病號，加班加點，或者什么棘手的事情，護(hù)士長總是沖在最前面，也不忘盡量照顧一下科里的孕婦或者哺乳期媽媽。久而久之，小紅科里的姐妹們對護(hù)士長是心服口服。
青青想起上次夜班因為高燒請求調(diào)班，護(hù)士長居然讓她自己找同事替班，不禁嘆了一口氣。別的科里團(tuán)結(jié)滿滿，自己科里總是差了點什么似的。
如果你是一名護(hù)士長
你能贏得科里人的信任和服從嗎？
護(hù)士長作為護(hù)理系統(tǒng)最基層的管理者，是臨床護(hù)理質(zhì)量得以保證的重要力量。護(hù)士長工作的好壞將直接影響護(hù)理工作質(zhì)量，乃至整個醫(yī)療質(zhì)量和病人的康復(fù)。
所以護(hù)士長在明白自身職責(zé)和作用的同時，還要努力提高自身素質(zhì)。不但要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)、良好的協(xié)調(diào)能力和心理素質(zhì)，而且要提高非權(quán)力影響力。
領(lǐng)導(dǎo)的影響力按其性質(zhì)可分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力兩類。權(quán)力性影響力又稱硬權(quán)力，是指由于社會和組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者一定的地位、職務(wù)和權(quán)力而產(chǎn)生的影響力。這種影響力是以“法定” 為支柱的，是一種強制性影響力。非權(quán)力性影響力又稱軟權(quán)力，是指由于領(lǐng)導(dǎo)者個人的行為和素質(zhì)而產(chǎn)生的影響力。它并非領(lǐng)導(dǎo)者專有。
非權(quán)力性影響力是一種自然性影響力，是由領(lǐng)導(dǎo)者個人的素質(zhì)和行為形成的能夠自然地影響他人行為的心理行為，通過潛移默化的過程，成為他人行為的內(nèi)驅(qū)力。構(gòu)成非權(quán)力性影響力的主要因素有品格因素、才能因素、知識因素和感情因素等。
那護(hù)士長怎樣才能提高
自身的非權(quán)力性影響呢？
一、護(hù)士長要提高自身的非權(quán)力性影響，應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)和人格形象，加強品格修養(yǎng)[3]
1.護(hù)士長應(yīng)具備的心理素質(zhì)
護(hù)士長要具備心理健康，就要悅納自己，接受自己有所長有所短，培養(yǎng)自我解嘲能力，培養(yǎng)自豪感，能正面評價自己，只有這樣才能正確的評價別人。因此具備良好的心理素質(zhì)是護(hù)士長實行領(lǐng)導(dǎo)工作效能和做好各科室工作的重要條件。
2.自我心態(tài)的調(diào)整
作為護(hù)士長，在組織領(lǐng)導(dǎo)本病房的護(hù)理工作的同時又要管理本病房的各項行政事務(wù)。因此她們要面對來自各方面的評價。這時護(hù)士長要學(xué)會自我心態(tài)的調(diào)整，培養(yǎng)自己具有博大的胸懷。在確立目標(biāo)的基礎(chǔ)上不受內(nèi)外各種因素的影響，遇到困難不氣餒，緊要關(guān)頭能冷靜，對待批評要理智，善于克制情緒。使自己保持一種情緒穩(wěn)定、樂觀向上的心理狀態(tài)。
3.加強自我品格的修養(yǎng)
良好的品格修養(yǎng)有利于端正一個人做事的動機，而良好的動機有利于引導(dǎo)他做出對社會有貢獻(xiàn)的事，實現(xiàn)社會價值，從而實現(xiàn)個人價值。
品格修養(yǎng)和人格影響是護(hù)士長影響力構(gòu)成的首要因素。俗語說“一個好的形象就是一面旗幟”， 因此護(hù)士長自身的行為可以成為護(hù)士的范例。
二、工作能力、業(yè)務(wù)能力是增強護(hù)士長非權(quán)力性影響力的基本因素
護(hù)理工作是專業(yè)性很強的一門職業(yè)，護(hù)士長要想使護(hù)士心悅誠服，就要有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)。護(hù)士長在業(yè)務(wù)方面應(yīng)精通專業(yè)知識，具有扎實的理論、豐富的臨床經(jīng)驗和熟練的技能操作，有較強的觀察力和執(zhí)行力，還要了解本專業(yè)的新進(jìn)展，做該科室護(hù)理工作的專家和顧問。
業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低直接決定著護(hù)士長管理權(quán)力的高低與效果，所以護(hù)士長本身必須注重自身的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)。
三、尊重護(hù)士、真誠待人、善于處事是護(hù)士長非權(quán)力影響力的關(guān)鍵
1．要擺正心態(tài)，尊重護(hù)士，真誠待人
作為科室的護(hù)士長，應(yīng)該理解護(hù)士，關(guān)心熱愛護(hù)士，處事公平公正，不能厚此薄彼。對于犯有同樣錯誤的同事，處理的方法應(yīng)該是一樣。
要尊重同事的人格和尊嚴(yán)，對于老實忠厚的護(hù)士增多一些關(guān)愛。以教育為主，以搞好工作為最終目標(biāo)，不要玩弄權(quán)力，真心誠意地幫助同事改正錯誤。
2．處理好與護(hù)士的關(guān)系
護(hù)士與護(hù)士長的關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。科室護(hù)理工作取得的好成績， 離不開護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)，更離不開科室護(hù)士姐妹們的共同努力。
兩者之間的關(guān)系極為密切，良好真誠的關(guān)系促進(jìn)工作的開展，消極僵化的關(guān)系阻礙工作的發(fā)展。
四、護(hù)士長是科室內(nèi)的“當(dāng)家人”
在工作中護(hù)士長應(yīng)走在前。做事在前，吃苦在前，不計個人得失，既要言傳又要身教，要模范地遵守醫(yī)院及科室內(nèi)各項規(guī)章制度。要求護(hù)士做到的，自己必須先要做到。
護(hù)士長對下屬要以誠相待，一視同仁，公平公正。不僅要在生活上給予關(guān)心和幫助，還要在工作上做到合理用才，要當(dāng)好“伯樂”，知人善用，善于發(fā)現(xiàn)、挖掘每個人的長處，要充分信任、了解每位護(hù)士的工作能力和特長，將每個人放在適合其能力和特長的崗位，做到“人盡其才，才盡其用” 。
五、良好的人際關(guān)系是構(gòu)成護(hù)士長非權(quán)力性影響力的關(guān)鍵因素
在管理的各要素中，人是最基本的。也是最活躍的要素。在管理實踐中要想實現(xiàn)一個護(hù)理單元的業(yè)務(wù)、行政、時間、信息、財物等要素的有效管理，就必須做好人的工作，充分發(fā)揮人的主觀能動性和自我實現(xiàn)的精神，調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性。要做到這點，關(guān)鍵是要認(rèn)識到良好的人際關(guān)系是做好任何工作的有效的催化劑?[3]。
要做到善于識人、用人、護(hù)士長在管理工作中，應(yīng)根據(jù)科室的工作特點，不同級別護(hù)士的工作能力、特長、性格做到知人善任、善用、調(diào)配好人力資源 ,制定出各班次的工作職責(zé) ,使護(hù)士們都能發(fā)揮不同的作用。如能力強的主管護(hù)師協(xié)助護(hù)士長抓管理，抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，指導(dǎo)其他護(hù)師、護(hù)士執(zhí)行日常的治療護(hù)理帶教等。
勇于打破“論資排輩”的陋習(xí)，讓理論基礎(chǔ)好，業(yè)務(wù)水平高，責(zé)任心強，敢于負(fù)責(zé)的護(hù)師參與管理。護(hù)士長外出時讓其代理護(hù)士長工作，讓技術(shù)操作強臨床經(jīng)驗豐富的高年資護(hù)士擔(dān)任帶教老師[4]， 從而在科室內(nèi)形成一種良性競爭，讓護(hù)士們的聰明才智得到充分的激勵和發(fā)揮。從各個方面體現(xiàn)出每位護(hù)士自身的價值，更能調(diào)動護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造性。
總之， 護(hù)士長在明白自身職責(zé)和作用的同時，還要努力提高自身素質(zhì)，善于處理協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，扮演好科室“當(dāng)家人”的角色。只有這樣，才能以自己的思想品德、認(rèn)知能力及優(yōu)秀的人格形象來帶動大家努力工作，積極發(fā)展，同時也讓護(hù)士高度支持科室的工作，促進(jìn)護(hù)理工作的良性進(jìn)步。
參考文獻(xiàn)：
【1】熊成敏，胡代英.探討不同領(lǐng)導(dǎo)類型護(hù)士長非權(quán)力影響力對管理效能的影響【J】，護(hù)理研究，2017,31（10）：1138-1140
【2】曹桂榮，林菊英.醫(yī)院管理學(xué)護(hù)理管理分冊【M】
發(fā)布于：山東